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浦东新区杨炼社区共有居民1.6万人，人口5万，外来人口5000人，来自78个不同的国家和地区；70%的居民来自其他地方。社区管理中心主任龚爱华也是四个居委会的党支部书记。
在疫情爆发后的三个月里，情况一直在不断变化，龚爱华总是在两种身份之间转换。在社区管理中心，她需要做的是组织、动员、协调、指导、监督和服务；在第四居委会，像每个社会工作者一样，她戴着面具，穿着防护服，走进社区的每个角落。在最忙的时候，她甚至会在洗澡的时候带着手机，时刻关注着最新的进展，安排工作。
"巩导演是一个非常有激情的人."杨炼社区的其他几位居民委员会秘书这样评价她。在抗击疫情的第一线，这位娇小的年轻社区女干部眉宇间带着微笑，迸发出强大而持久的能量，让5万名居民安心舒适地度过了这一特殊时期。
给居民一个“保证”[S2/]
记者在一个阳光明媚的早晨遇见了龚爱华。在三个月的忙碌工作之后，她很少抽出这么少的时间。之后，她还赶到了她管辖范围内的一家企业预约进行核酸检测。
“从疫情爆发之初，我的手机一天24小时都开着，我与20多个工作组和联络小组保持着联系。”她说，作为社区管理中心主任，她要全面指挥六个居委会的防疫工作，最迟要在早上5点通过手机进行远程指挥。“当遇到困难或紧急情况时，我更愿意将自己的观点发送给工作组，这将促使大家一起集思广益。”
在严峻的海外进口形势下，许多中国居民非常敏感。甚至有一次，他们在路上看到黑白肤色、高鼻子的外国人，也紧张地给居委会打电话。“为什么他们不是孤立的？”
龚爱华说，根据当时的政策，从非重点国家返回上海的人不需要强制隔离。“我们已经解释过了，但是居民可能不理解。因此，我决定通过自治规范来填补空白的这一部分。”
在与同事讨论后，她决定说服所有非重点国家返回上海签署“自愿居家管理承诺书”。大多数人都愿意合作，而龚爱华和他的同事则轮流劝说少数不愿意主动与世隔绝的人。
在杨炼社区的几个居民区，还挂有中、英、日、韩文的横幅，提醒大家“戴口罩，勤洗手，不要上门，不要聚集。”龚爱华说，打这样一面旗帜，不仅可以加强防疫宣传，还可以给中国居民一个“定心丸”——目前，中国和外国居民在杨炼社区受到平等对待。
沟通更多地取决于耐心而不是真诚
通过这些群聊，龚爱华还与社区居民保持着密切的联系。在疫情初期，“病毒可以通过气溶胶传播”的消息传来，引起了居民的恐慌。许多人建议，无论从哪里回到上海的人都应该被隔离在家里。
“我能理解居民们的心情，但照此执行是不现实的。”龚爱华说:“通过各个小组，我与每一位提出建议的居民进行了详细的沟通，最后让大家接受了目前的做法。”
与居民的沟通和理解不仅取决于耐心，还取决于设身处地为他人着想的诚意。不久前，一对夫妇通过社区“云报告”系统通知居委会和所有邻居，由于停学，在英国独自学习的孩子将很快返回上海。为了安抚邻居，他们答应他们的父亲会住在外面；母亲和儿子在家里一起分居，并严格遵守家庭分居的要求，以确保他们在分居期间不外出。
“这孩子才14岁。当一个人从英国回来时，他的父母一定非常不安。”龚爱华一直密切关注着孩子们的一举一动——飞机什么时候着陆，通关情况如何，核酸检测结果如何，她及时了解了这些情况，并通过群聊及时转发给同样焦虑的家长。
她还通过聊天安抚父母。“你的孩子非常强壮和有能力。”龚爱华对孩子的母亲说:“我的儿子和他差不多大，我和你的感觉一样。”那天晚上，两位母亲敞开心扉，聊了一整夜。第二天，当孩子顺利回家时，龚爱华松了口气。
有趣的是，龚爱华和杨炼社区的其他工作人员在他们的防护服上画了卡通人物，这是为了在紧张的工作中给自己一些精神上的解脱。出人意料的是，在抱起孩子时，卡通人物可以驱散他们对防护服的恐惧，让他们感到非常温暖。
尽最大努力让居民的生活更加方便[/s2/]
作为第四居委会的书记，龚爱华要处理三个社区的各种事务。在疫情期间，快递和外卖能否进入社区成为居民、物业和居委会之间最大的争议。
“居民肯定希望越方便越好。我们的工作是在确保安全的前提下尽可能减少居民的生命。”龚爱华说道。
财产工作者和社会工作者的数量有限。开始时，只有需要尽快送到门口的外卖被他们转移；快递堆放在住宅区门口的几个点上，由业主负责。不久，有人说:这不方便。
起初，龚爱华与几家大型物流公司谈判，并指定专人进行定点配送。这样，只要快递员通过健康检查，他就可以进入社区并把它送回家。然而，几天之内，街上发布了一份文件，完全禁止信使进入社区。习惯于便利的居民自然不高兴。龚爱华和物业经理协调了几次，结果都是一般。一天晚上十一点钟，物业经理向她抱怨道:“书记，我实在憋不住了，我想辞职。”
龚爱华在安抚物业经理的同时，动员更多志愿者与社会工作者和物业人员一起送货上门。虽然她工作很努力，但她觉得居民们为抗击疫情牺牲了很多，社区工作者仍在尽最大努力帮助他们。
“为了满足居民的合理需求，我们做防疫工作时，他们会多配合。”龚爱华认为，这种共同治理的共同努力是杨炼社会应对疫情的最大信心。
