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在非常时期，出生检查可以延期吗？哪些测试必须立即进行？在什么情况下你需要看医生？什么情况下需要去有妇产科和发热门诊的指定医院？这些问题让母亲和她们的家人感到焦虑。
1月31日，上海市第一妇幼保健院开通了互联网在线咨询服务，并公布了扫描代码“直话直说”平台、968886客户服务热线，还编号为“第一母婴客户服务中心”和支付宝服务“上海市第一妇幼保健院”。多渠道解决患者需求，让信息服务“胜过”病毒。
原来有几栋门诊楼有出入口，符合防疫要求，严格执行只有一扇门不能进，只有一扇门不能进。
孕妇及其家属应填写并提交健康声明。如果冬天有长队，我该怎么办？为保证特殊时期门诊的正常秩序，医院应提前制定门诊开放计划，科学设置流程。
棚内四面通风，棚内设置一米长的蛇形通道。医院对其进行了消毒，并安装了一个提示卡来扫描代码并提交健康声明。患者及其家属只需扫描一次代码并填写健康声明。在这些温暖措施的背后，有一个很长的故事…
"在线咨询":
让信息服务“胜过”病毒
1月31日，上海市第一妇幼保健院开通了网上咨询服务，包括三个渠道:“直说”平台，及时收集大家的意见(扫描下面的二维码进入)；有968886热线解答大家的疑问，还有“第一母婴客户服务中心”和支付宝服务“上海第一母婴保健医院”。
在咨询的第一天，截至2月3日14:00，回答和回应咨询的患者累计超过5000人。
据背景资料显示，近40%的会诊是在晚上进行的，一些医生在晚上11: 00到门诊进行手术，并在平台上与患者沟通。在此期间，968886客服电话成了真正的“热线”，客服团队都是女孩，忙得连喝水的时间都有限。“尽可能少喝水，如果你能多接一个电话，就会缓解病人的紧张情绪”。
一次性代码扫描+“海关风格”设置:
加快通关速度
1月27日(元旦的第三天)，医院为有临床需要的产科患者开设了临时门诊。7点30分以后，东方医院的一个母婴门诊迎来了“晨峰”。根据本市的统一要求，每一位进入门诊大厅的患者和家属都要接受体温测量并填写健康申报单。由于严格执行“不进不出”，通关速度慢了很多，“长队”一度长达数百米。
上午高峰过后，几个部门自发地集思广益:“外面的温度很冷，纸的填充速度很慢。这不好，我们必须优化流程！”信息部很快实施了“黄金理念”，并将纸质健康声明改为扫描代码。患者及其家属需要当场扫描两个代码，一个是问卷代码，另一个是查询代码。
1月31日上午，医院工作人员志愿者在7点前到达门诊大厅前的广场。有些人专门组织病人及其家属排成一条直线，有些人提示每个人扫描两次代码，有些人负责引导行动不便的病人和坐轮椅的病人到绿色通道...天气仍然很冷，但是交通速度比上次快多了。
诊所结束后，头脑风暴继续说:“扫描两码、一码太麻烦了，这是必要的！”信息部的朋友把两个二维码整合成一个。
2月1日，当“早上高峰时间”到来时，现场的志愿者们很高兴地看到，病人和他们的家人只需要扫描一次代码，交通速度就提高了一倍。但很快，一个母婴小组发现，进入门诊大厅后，由于前额温度测量和面对面的健康询问，人流有点“受阻”。
尽可能避免聚集人群！经过头脑风暴，“黄金点子”再次出现。健康咨询点的数量已经增加到10个，桌上放着易于识别的数字站牌。在一群病人和他们的家人进入门诊大厅后，工作人员迅速引导他们到不同的地点。人流的速度又翻了一番！
210㎡温室通风防雨
2月2日，一个210平方米的天篷突然出现在一家妇幼保健院的门诊广场前。
原来，1月31日，医院党委书记杨新超查看了天气预报，发现接下来的一周有下雨的天气，马上就加上了一句“担心”:“来看病的妇女和婴儿大多是孕妇和新生儿，抵抗力差。现在仍然是冬天的末期，室外温度很低。一旦遇到雨天，孕妇和婴儿会感冒吗？”因此，她立即分配了任务:尽快在门诊前的广场上搭建一个雨棚，以确保安全和质量，并确保空的空气流通！
2月3日，一些单位放假后恢复工作的第一天。同一天7点以后，门诊楼前的病人和他们的家人一个接一个地走进了帐篷。在志愿者的提醒下，病人和他们的家人理解得很好，有意识地保持距离，有序地前进。每个人都悄悄地扫描了代码，并填写了健康声明。进入门诊大厅后，他们测量了自己的体温，并接受了面对面的健康咨询。
杨新超说:“我们没有‘逆行’白色的壮举。守住后方是目前最大的任务。”
