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描述:浦东新区消费者保护委员会在网上回答消费者的问题。
3月15日，浦东新区消费者权益保护委员会和浦东新区市场监督管理局改变了以往的模式，将“3.15国际消费者权益日”的现场活动改为网上直播，并通过“云咨询”的方式为消费者在线答疑，进行消费者宣传。
今年的网上咨询活动由地区法院、商务委员会、知识产权局、烟草专卖局、邮政管理局、交通运输局、旅游发展服务中心等职能部门联合参加，重点关注与消费者权益保护相关的广告、质量、食品安全、计量、投诉与调整对接、注册商标管理、酒类专卖管理、烟草专卖管理、汽车维修、邮政快递、预付卡、旅游等多个职能部门。在咨询活动中，区消费者权益保护委员会的工作人员和汉胜律师事务所的律师共同接听了咨询电话，各职能部门通过区消费者权益保护委员会搭建的在线平台，在线解答了消费者的诸多顾虑，如退票、邮政快递业务、烟草真伪鉴定、法院受理程序等。一位消费者咨询并通过国际邮政服务向美国发送了几套儿童牙科器械。之后，消费者发现快递邮件显示“丢失邮件”。在协商过程中，消费者重新购买了牙科器械，但丢失的邮件是商家的信息错误。虽然邮件被回收了，但消费者反复购买，造成了浪费。据此，消费者要求对方赔偿，但承运人快递公司只愿意退还快递费用。经过几个月的谈判，双方未能达成协议。在咨询了浦东新区的接待人员，听取了网上消费者的反馈后，他们认为运营商的处理方案存在问题。他说，邮政管理局将调查此案，并为消费者协调处理。
同一天，区消费者保护委员会通过咨询热线收到了消费者的32次咨询，包括4次涉及疫情的咨询。截至同一天下午3时，区消费者保护委员会受理了从12315转来的67起投诉，所有这些投诉都在协调和处理过程中。
