本篇文章1340字，读完约3分钟
“我现在在中国，我的朋友计划在不久的将来回到中国。我应该注意什么？”“我的社区通行证不小心和我的衣服一起放进了洗衣机。我在哪里可以更改它？”.....在南汇新城神岗社区，外国居民在特殊的疫情期间遇到任何问题都能迅速得到答案。
作为临港新区城市化程度最高、外来人口最多的社区，上海港社区从2月底开始防范疫情的传入，采取“一信一团一列”的“三个一”措施，做好“基层社区外交官”，严格执行社区疫情防控要求，同时为外来居民提供热情关爱的服务。
一封信及时提醒你
在防疫和控制的早期阶段，社区工作人员发现一些外国人没有戴口罩就走出去了。了解原因后，社会工作者了解到，一些外国居民由于个人习惯没有戴口罩，一些外国居民由于语言障碍没有注册购买口罩。社会工作者还发现，在社区实行封闭管理后，一些外国人不太理解在社区登记个人信息和持许可证出入的做法，由于语言问题，无法与社区财产顺利沟通。
目前，境外疫情的输入形势越来越严峻。为确保所有提醒事项均已到位，上海港交所以英文、日文、韩文和中文版本向上海港交所的外国朋友发出了一封信函，通过公共号码、公告栏和社区入口处的醒目位置向外国人告知登记和佩戴口罩等注意事项，以使信息公开透明。这封信发出后，外国居民不戴口罩、不配合登记的现象明显减少。
一组人不时回答
“女士们，先生们，欢迎来到上海港社区外国人服务团。在疫情期间，你可能会遇到一些具体的问题，如社区进出口管制、预约购买口罩、隔离后不能外出购买日用品等。如果你遇到任何相关的困难，你可以向这个小组寻求帮助。我希望你在神岗社区生活愉快！”这是沪港社区外国人服务小组每天发送两次的信息。
在一封信的基础上，沪港社区建立了一个更有效、更直接的群体沟通平台，为群体内的个性化问题提供24小时在线咨询和服务。在不到三周的时间里，80多名外国人加入了进来。外国人可以在团队中直接提问，或者给团队服务助理发私人信件。社区助理将始终关注和回答问题，并提供解决方案。
经过一段时间的运作，沪港社区良好的团体服务逐渐被外国人认可。例如，华钥国际沪港学校的十多名外籍教师主动加入了这个团体，一些外国居民还没有从国外回到上海的朋友也加入了这个团体。“有了这个小群体，社区就能更好地掌握外国人的思想动态，做好情绪疏导工作，解决生活困难，零距离地开展疫情防控工作。”上海港务集团相关负责人表示。
一站式生活保障
3月份，随着国外疫情严重，上海以外地区输入性确诊病例逐渐增多，重点关注国家增多，回国的外国人逐渐增多。截至3月20日，已有约40人从韩国、意大利等重点国家(地区)返回上海港社区进行疫情防控，并按要求在家中或集中隔离14天。
在疫情期间，外国人会遇到更多的不便。为此，上海港社区为从机场回国的外国人提供一站式生活保障服务。
自外国人入境机场降落以来，沪港社区已经回复了外国人的信息，安排了对国内隔离情况的反馈，并协调各方从集中检查点接人，并妥善送他们回家隔离。从集中体检点返回社区住处时，考虑到外国人在机场停留时间较长，上海港社区会主动送一些简单的食物来满足他们的饥饿。在被隔离在家的14天内，社区居委会将主动帮助购买生活用品、发送快递、处理生活垃圾等。通过电话、挨家挨户等。，以确保外国人可以安心“待在家里”。
