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描述:浦东消费者保护委员会公开号码
近日，浦东新区消费者权益保护委员会接到消费者李女士的投诉。李女士说，她在一家健康管理公司支付了5.28万元，并购买了每月护理服务，现已出院。然而，该套餐包括3天的医院陪同服务。由于对方因疫情无法提供服务，她联系对方要求退款1500元，对方一直拖延。
消费者保护委员会的工作人员接到投诉后，立即联系了健康管理公司，经营者表示由于疫情，医院不允许随行人员进出，这不是公司单方违约造成的，是不可抗力因素。此外，3天医院陪护服务是一个礼物，不包含在消费者购买的套餐中，不能转换成现金返还给消费者。消费者保护委员会的工作人员立即指出，从市场逻辑来看，“礼物”不同于一般意义上的“礼物”，它们的存在是以消费者购买商品为前提的。因此，商家的销售行为与赠品行为是密不可分的，商家应该对赠品及其销售的商品承担同样的责任。经过多次沟通，接线员表示李女士已出院，并同意改为3天家庭护理服务，李女士接受了。
平时，消费者保护委员会经常遇到一些关于礼品或礼品服务的纠纷，一些经营者试图通过“豁免礼品”来逃避其应尽的义务。事实上，在商业合同中，大部分所谓的“礼物”，实际上，经营者并不把他们从商业中获得的部分利润返还给消费者，而是把礼物的成本分摊到商品交易的成本中，并转嫁给消费者。实质上，礼物是事实上的商品，属于销售合同的标的物。因此，类似一些商家所声称的“因为赠品是免费的，所以没有‘三包’”、“赠品服务有权根据情况单方面撤销”等言论，实际上是违反了法律规定的“霸王条款”。在这种情况下，医院护送服务，消费者放弃，因为他们购买了每月护理包。虽然经营者单方面取消这项服务是有客观原因的，但实际上却损害了消费者的利益。对于此类纠纷，消费者保护委员会建议双方本着公平、诚信的原则进行协商，或者终止合同，或者变更服务时间、服务项目等相关事宜。总之，虽然爆发是不可抗力，但它不应被用作企业不履行服务合同的借口。
