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老母亲想回老家，女儿是医生，参加第一线防疫，没有时间提供人事档案。浦东公安局梅园新村派出所联系了浦东公安局人口管理处，为老年人开启了实现梦想的“绿色通道”。
事情从今年年初开始。朱阿依，江苏省无锡市居民，1958年从上海移居江苏，结婚生子，与女儿分居多年。人们越来越老，他们的健康越来越差。朱阿姨盼望着尽快回到上海和女儿住在一起。
因此，退休后，朱阿姨开始关心户籍问题。在得知自己符合申请老年人退休、依靠子女的户籍政策后，她要求在东方医院工作的女儿王医生将申请材料提交给她注册的梅园新村派出所。
本来事情很顺利，但是随着COVID-19的突然爆发，王医生参加了一线治疗，给朱阿姨的户籍带来了很大的问题:按照政策通知单的要求，父母要为孩子的户籍提供老人和孩子的人事档案。王医生在第一线抗击疫情，每天都在隔离病房战斗，穿着紧身防护服，很难接电话，也不知道什么时候能回家。朱阿姨的户籍滞留。王医生一想到她母亲的户籍就感到内疚。
梅园新村派出所民警在了解了朱阿姨和王医生的实际困难后，迅速联系了分局人口管理处，寻求解决办法。经研究讨论，分局人口处开通了审批“绿色通道”，派出所直接与东方医院人事科对接，并上门取回王医生的档案材料，避免申请人来回走动。此外，随着审批过程中各环节的加快，朱阿姨完成了户籍的结算申请。
鉴于朱阿姨的年龄和在疫情期间旅行的风险，警方将相关材料通过快递直接发送到江苏的朱阿姨处。
