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据黄浦区消息:8月28日，上海市质量协会用户评价中心发布了《2018新民晚报夏季热线投诉/维修处理市民满意度调查报告》(以下简称“报告”)。与去年相比，投诉/维修的总体满意度进一步提高。其中，城市交通行业以“黑马”的姿态跃居榜单第三位；在投诉数量最多的四个行业中，城市管理执法行业在单项“处置结果评价”中的满意度增幅最大，表明公众对其的认可度较往年有了明显提高。
根据该报告，在2018年夏季热线期间，公民对处理投诉/维修的总体满意度为86.53，与去年的满意度评价(85.93)相比有所提高。在满意度排行榜中，行业排名前三位的是:给排水行业、电力行业和城市交通行业；前三名是黄埔区、徐汇区和静安区。
值得注意的是，给排水行业和电力行业的公众满意度得分分别为91.07和90.25，在“连续选举”中排名第一和第二。住宅物业管理行业去年在行业满意度排行榜中排名第三，今年市民满意度得分下降1.23，以86.93分排名第四；然而，去年城市交通行业得分为85.90，在行业满意度中排名第二，今年整体满意度为87.77。以“黑马”的姿态，它成为市民整体满意度增长幅度最大的行业，跃居排行榜第三位。
投诉处理情况显示，在史先生投诉陈峰线公交车司机开车时聊天后，交通部门立即给司机倪绩效考核评分3分，罚款500元，并承诺今后加大安全隐患排查力度。定期进行安全教育；这两个市民打电话给新民晚报夏季热线12319，抱着试一试的心态，反映了提箱操作的长时间等待，他们都很快得到处理，市民们都很满意。
