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11月13日上午，改建后的黄浦区行政服务中心一楼大堂揭牌:原来的“一对一”服务窗口消失，全部成为“一网管理”自助服务区。在专业人员的指导下，业务人员可以通过综合受理机完成业务咨询和处理，大大提高了工作效率。
记者在现场看到，新建的“一网通办公”自助服务区包括五个区域:综合咨询区、智能处理区、自助咨询区、互动体验区和温馨服务区。
综合咨询区引进了全新的“双屏触摸综合验收机”。这是一台集高空摄像、人脸识别和身份证读取功能于一体的机器。工作人员和服务人员可以在双屏同一个页面上进行互动、咨询和接受服务，将原来的“你说我听”变为现在的“边看边说”，实现一个咨询、一个接受、一个调度、一个协调的功能。
智能处理区功能强大，实现了企业所需的大部分服务，如注册、社保、税务、数字证书、公章刻制和银行服务、“一个网通”办公室相关部门的业务咨询和处理服务，以及社会投资项目的网上申请、受理和审批全过程。在智能处理区，黄浦区行政服务中心还配备了专业人员，全程解答疑问。
当日，刘女士来到智能处理区申请游泳场馆卫生许可证。在专业人员的指导下，刘女士顺利完成了申请，并当场获得了健康证。据地区行政服务中心负责人介绍，行政服务中心成立了一个“无差别助理”团队，助理人员都是“全科医生”，可以实现一个咨询、全方位服务的“一个网络管理”，现场为企业提供个性化服务。
此外，自助查询区实现了服务事项的集中审批，配备了“一网管理”、人类社会、税务等专用自助机，以及包括市民云、银行服务在内的各种自助机，可查询和处理近1000项民生信息和金融服务，并可现场领取ca证书，为企业和自然人提供更加全面便捷的服务。借助人工智能、大数据等信息技术，交互体验区可以改善传统的人机交互模式，赋予终端“听、说、看”的能力，提升企业智能政务体验。温馨服务区配有智能语音设备、自助咖啡机、饮料机、电子书吧、无线充电设备等设施。
“一个网通办公室”是优化经营环境、深化“配送服务”改革的重要举措，是提升城市能源水平和核心竞争力的有力支撑。黄浦区区长赵克珍表示，为了让企业像网上购物一样便捷，黄浦区努力打造“2号店”专题服务栏目，推出了“智能帮助办公室”、“机器人解答”、“网上政府客服”、“政府购物车”等服务。有序对接“一个网通办公”统一受理平台和电子牌照库，作为全市第一个试点区与全市统一物流平台对接，提供免费ems政务服务并实现“一站式”，这一次，区行政服务中心赴南京、常州、杭州、嘉兴等地调研交流，结合黄浦区自身特点，推出了“一个网络管理”自助服务区，进一步提高了服务的效率和准确性，也帮助企业更好地适应了从线下加工到线上加工的转变。
同一天，黄浦区还举行了“总领料员”的任命仪式。专门聘请了8名企业、投资公司、事业单位、行业代表和CPPCC会员担任地区行政服务中心的故障排查人员，请他们从“一个网通办公室”的线上线下服务流程和窗口服务两个方面找出问题，提出建议，寻求对策，进一步提高窗口服务的效率。区行政服务中心负责人表示，今年上半年，该中心设立了“请找毛病”服务点，要求企业和群众到窗口服务找毛病。在此基础上，在“中心请你找毛病”小组中，任命了“首席找茬官”自由发言、发表意见和提出建议，同时制定了“首席找茬官”操作规程，以确保意见和建议在所有规程中得到落实，一切得到反馈和改进。
