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据黄浦区介绍，今年以来，新天地公安派出所充分利用信息网络技术，不断创新大规模调查方式，在加强一线走访的同时，开发了网上调查问卷，设计了窗口网络推荐书，将调查范围扩大到辖区内更多人，有效提高了大规模调查的有效性。
自“大调查”专项工作启动以来，新天地派出所利用信息软件，针对辖区内的商业建筑、新天地南北里、翠湖天地社区三个不同区域，专门设计开发了不同的网上调查问卷，并充分利用网络的速度和效率，通过警察和民间团体，将网上调查问卷点对点推送到辖区内的商户、员工和居民手中。对于反映重要问题的调查对象，警方将再次走访，以更有效地解决存在的问题。这一措施不仅提高了研究效率，而且更方便快捷地将大规模的研究对象扩展到辖区内更多的人。
今年7月，新天地公安派出所向华北和华南地区的商户发出了50多份网上问卷，其中一些商户报告称，在他们管辖的区域内，“拉客卖客”现象在夏夜似乎呈上升趋势，人们开始在这些地方与游客交谈。派出所民警掌握线索后，迅速走访了反映问题的相关商户，了解了他们的具体情况，研究了整治对策。
由于商家对拉客人员不熟悉，他们无法做出正确的判断。在警察局的警察要求商家提供可疑人员的照片后，通过在警察局的反复比对，最终确定了嫌疑人。7月至8月，派出所通过集中整治，对3名违法者进行了行政拘留。商家表示，网络调研的方式丰富了警企之间的沟通渠道，更快更有效地反映问题。
同时，新天地派出所正在积极思考如何在窗口服务中更好地利用网络信息技术。警方发现，前来办理业务的人通常在提交材料后等待社交网络软件，但放在窗口的周围纸质宣传材料和建议书被“忽略”。派出所综合室的民警认为，这是由于网络的发展，传统的书面交流方式已经逐渐被新的信息交流手段所取代，窗口工作应该适应和顺应时代的潮流。因此，使用应用软件，开发和设计了窗口网络建议书，并且生成二维码并将其放置在窗口中。
前来办理业务的市民只要扫描二维码，就可以在线阅读信息并向窗口反馈。这一举措不仅符合当前公民的行为习惯和偏好，而且提高了群众的积极性，进一步畅通了民意表达渠道。与此同时，向群众举报投诉，投诉必须得到迅速调查和回应，这大大提高了群众的满意度。
上门提供各种政府服务
说到处理政务，每个人的第一反应就是在政务大厅排队。如果你一次做不到，你必须多排队几次。当你想到它的时候，你已经累得慌了！最近，黄浦区有关部门通过大规模的调查，打造了一个“组合拳”，让每个人都可以用一个小小的手指处理很多政务，而不用离开家或社区，甚至专业公司也可以上门服务，让政务服务与普通人“零距离”。
办理“政务服务”和网上购物一样方便
黄浦区打造的特色主题服务栏目，以上海政务“一个网通办公室”的总门户网站为依托，旨在进一步优化商业环境，以“与政府做生意就像网上购物一样方便”为宗旨，努力为群众和企业带来更加便捷的商业体验。
据区政府办公室相关负责人介绍，黄埔已将金融服务、科技创新、餐饮等14个领域187个行业的相关证照跨部门、跨领域进行“打包”整合，将企业注册到后审批的全过程有机串联起来。
同时，借鉴“网上购物”的服务模式和电子商务的理念，“店主”的主题服务也推出了一系列特殊功能:“智能助手”可以实时捕捉用户当前的操作，进行智能分析，并提供动手操作指导和助手服务；“机器人答疑”依托政府服务知识库，利用大数据技术，24小时在线为群众和企业答疑；“网上政府客服”借鉴了电子商务的互动机制，有经验的后台人员充当“商务客服”实时回答企业的各种问题；“政府购物车”模仿网上购物的运作模式。用户将各种许可服务作为商品添加到购物车后，可以到“一网通办公”平台进行集中处理，实时掌握处理进度。
这项免费服务为企业节省了数万元
近日，黄埔区首个“商标品牌指导站”落户经纬巨商有限公司，为企业商标注册提供了便利措施。早在今年6月，该市首个“品牌创新与发展指导中心”就在黄埔挂牌。“指导中心”不仅为企业提供注册商标申请咨询，还提供品牌建设咨询指导、品牌维权受理、商标资产运营指导等一系列指导服务。同时，“指导中心”推动商标品牌指导服务向辖区内各工业园区、产业集群和主要企业集团延伸。
在经纬度上聚集商家是从“引导中心”延伸出来的一个点。位于梨园路经纬居商办公室的“指导站”由经纬居商提供场地和人员，指导中心提供智力支持，为企业提供商标注册、品牌建设和权利保护的全方位指导。商家还将在日常招商中为企业带来品牌导向服务。
当黄浦区的企业能够从政府那里获得权威的品牌指导时，他们会觉得非常实用。经纬巨商的相关服务提供商表示，不久前，他们调查了一批中小企业，其中一家独立设计和运营潮牌的公司向他们反映:为了品牌的长远发展，该企业想申请国际商标，但询问如果委托中介来处理，会产生几十万元的服务费，这使得像他们这样的初创企业支付这么多的服务费变得不现实。这次，我听说政府的专业指导可以通过位于经纬巨商的“指导站”获得，中介服务费也省了。他们觉得政府的这种服务对企业来说太“合适”了，他们对经纬居商的服务更满意。
在社区中用一点点手指做生意
在新天地居委会，一种类似银行自动取款机的自助一体机最近在居民中特别受欢迎。不要低估了这个自助服务机称为“社区综合服务信息平台”。只要刷一下你的身份证，它就能处理很多业务。例如，企业家可以检查工作进度，母亲可以为孩子预约亲子活动，老人可以选择他们最喜欢的大学课程...
目前，黄浦区各社区事务受理服务中心已组建了365天、全年运行维护团队，并成功开展了“全岗位沟通”试点工作。上半年，全市167个“全岗位沟通”项目中有141个实现了“直接验收”，26个项目实现了“分离验收”。
另外，黄浦区在市、区、街道三级“一网”建设的基础上，充分依托网上服务平台的各个节点，深入推进政府窗口直接面向群众和企业，充分发挥177台居委会自助一体机全覆盖的优势，实现居委会自助一体机与市政府“一网办公”平台的全面对接，使居委会成为一个全新的居家办公“一网办公”终端。
城市管理工作室就在这里，所以这个问题可以准确地解决[/s2/]
近年来，随着城市管理的下沉，城市管理进入社区的现象越来越普遍。为了进一步打开城管与市民的联系，帮助城管更好地服务社区居民，黄埔正式推出了“城管社区工作室”。
“过去，居民不知道谁来解决他们的问题，所以他们不得不拨打‘12345市民热线’或‘12319城建热线’来投诉。接听热线后，他们被转到区城管执法局和相应的城管中队。在移交过程中，可能会出现问题描述不清、地方书写不正确等问题。”区城管执法局相关负责人表示。城市管理社区工作室的建立可以大大减少这种情况。如果居民有问题，他们可以在社区里当面向城管队员投诉，从而把问题解决在萌芽状态。“城市管理进入社区后，一些违法建设、跨门经营等问题可以得到更快、更有效的解决，普通老百姓对城市管理工作会有新的认识。”
记者从区城管执法局了解到，预计到今年年底，全区所有社区都将成立城管工作室。通过建立相关制度，完善工作机制，依托社区平台，更好地服务群众，不断提高社区城市管理的知晓率、责任率和满意度。
