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搬家前同意的2000元搬家费，搬家后涨到1.8万元。 王先生不想支付空出现的约1.6万元的“人工服务费”，拿出手机进行搬家现场的照片取证。
照片上，北京四角兄弟搬家有限企业(以下称“四角兄弟”)的工人们仰卧着坐在椅子上，摆出不给钱不让人去的架势，脸上露出笑容。
小王家的一幕发生在去年六月中旬。 一个多月后，四方兄弟为歌手、作家吴虹飞搬家时，技术重施。 但与小王不同，吴虹飞在微博上揭露了四方兄弟的行为，不仅引起了舆论的关注，而且由朝阳区市场监督管理部门介入了调查。
据新京报记者调查，四方兄弟的法定代表人赵振强和很多员工来自重庆市彭水苗族土家族自治县，企业成立于年，只有五六辆车和十名员工。 但是，在其官网上，该公司声称成立于1994年，有200辆不同的车辆、800名员工。
从2005年2月开始，四方兄弟将百度、58同城等情报类网站的竞价排名作为企业的重要获得途径。 多个顾客在互联网搜索后访问，在隐藏实际收款标准的情况下与四方兄弟合作。
朝阳区市场监察局附近的一位人士说，现在监管部门了解赵振强、吴虹飞等取证、情况，去四方兄弟的实际经营场所考察。
年成立了企业，自己开车送货
在多个搬家领域的人口中，朝阳区十八里店乡的年庄村是北京最有名的“搬家村”之一。 7月31日下午9点左右，车身上涂着各种搬家企业名的面包车陆续回到年庄，在停车场休息，车主们三三两两聚集在路上抽烟、聊天。
“搬家的人聚集在年庄是因为这里进城方便，停车也方便。 ”经营年庄村搬家企业的王峰说，10多年前，这里不需要停车、受限制、支付停车费。
四方兄弟的法定代表人赵振强住在年庄村，住在三四米的小巷里。 王峰和另一位搬家企业经营者说，赵振强没有特别的办公室，家是办公室。
7月31日，新京报记者在年庄村另一家搬家企业会见了赵振强。 他身高1.75米左右，身体有点胖，穿着t恤短裤，右眼眉角有伤口。 说到吴虹飞，他觉得工人的表现没有吴虹飞那么严重，说:“只是和她商量一下价格，给我钱我(的人)肯定会马上去的。”
多个搬家领域的人对新京报记者说，赵振强今年24岁来自重庆市彭水县桑柘镇。 在年庄经营另一家搬家企业的冯友说，赵振强来自农村，父母离婚，迄今为止在建筑工地工作。 年来北京做搬家生意，一入行就当了上司。
根据《天眼查》，四方兄弟原来的北京兄弟金羊搬家有限企业成立于年12月1日，经营范围为道路货物运输(年3月改为一般货物运输)。 这是注册资金500万元的小微型公司，去年4月24日，公司名称改为四方兄弟。
四方兄弟的搬运合同。 回答者的提供图
与2000年代初期相比，赵振强进行时，搬家领域的资质阈值大幅下降。 根据2004年《中华人民共和国道路运输条例》，搬家运输被划分为普通运输，不再是特殊的货物运输方法。
北京四路搬家有限企业理事长、北京市道路运输协会搬家业者委员会主任陈杰记得2007年前后，他去原工商行政管理部门工作时，告知搬家不再是单独的经营划分。 当时，搬家企业办理营业执照只是申请“普通货物”的经营范围，办理道路运输经营许可证。
“其实运营搬家企业很简单，只需雇佣一辆面包车、一个业主和几个工人就可以接受订单。 ”。 在北京经营搬家企业的赵鹏军说。
冯友，王峰也来自重庆彭水。 冯友的形象是，赵振强刚入行时说“什么都不擅长，去买卡车也上当了”，自己当司机，自己开车。 王峰说赵振强的父亲也帮我从彭水搬家。 后来赵振强买了越来越多的车辆，雇了越来越多的司机和搬家工人。 这些工人大多是他的亲戚和彭水同乡。
今年7月，赵振强向人讲述过四方兄弟的业绩。 王峰表示，赵振强声称每辆动车每月产值达到了10万元。 与四方兄弟相比，其他中小型搬家企业的搬家车产值一直很低，比如王峰的企业，一辆车一个月的产值只有五六万元。
因为收益很高，赵振强在彭水籍搬家圈很有名，很多媒体转载的消息是他去年在重庆市买了房子。 在王峰看来，这是短短十几年内达不到的成就。
7月31日，新京报记者会见赵振强时，对方没有反驳在重庆市区买房。
年庄村的停车场停着两台搬家用的面包车。 高欣摄
以网络竞争价格赢得客人
进入搬家领域不久，“90后”赵振强找到了信息类网站竞价排名的客户渠道。
8月9日，新京报记者从百度宣传服务地区代理处获悉，四方兄弟去年2月开设了百度宣传账户，开展了百度搜索竞价广告业。 也就是说，企业成立两个多月之后。
竞价排名是网络营销服务，意味着各大搜索引擎运营商以拍卖形式销售有限的广告。 一个企业的报价越高，广告的排名就越高。
王峰等人的印象是搬家企业从2009年左右开始采用竞争价格排名。 到目前为止，他们大多在居住区的大楼上张贴广告，或在114号服务台发布广告。 然后竞价排名取代了前两种营销方法。
“大约十年前，竞价排行榜消费低，效果很好。 每天投入几百元的话，就可以交换几十个咨询电话。 ”。 赵鹏军说
吴虹飞和四方兄弟的接触从百度竞价排行榜开始。
7月26日清晨，她在百度搜索“北京搬家企业哪个服务最好”，搜索展示的结果在第一条标题上写上了“兄弟四方”“价格透明”等文字。 标题，左边有一张穿着蓝色工服的搬家工人的促销照片。 右边的企业名上写着“兄弟四方搬家企业”。 介绍文中包括“信用的选择”“价格便宜、超低步价”“高质量服务”等。
但是，吴虹飞事件曝光后，新京报记者多次百度搜索“搬家企业”“北京搬家”等关键词，但没有找到四方的兄弟。 据上述百度宣传代理商介绍，四方兄弟的百度营销账户中止了录用。
关于四方兄弟在百度竞价排行榜上的投资，冯友和另一家搬家企业经营者表示“很多”。
冯友企业百度宣传账户后台页面。 当天上午8点到12点，点击单一关键词的费用超过3000元。 新京报记者海阳摄
7月31日，冯友向新京报记者展示了企业百度搜索宣传功能后台操作页面。 当天上午8点到12点，百度已经从那个企业账户取了3000元。 冯友对自己企业竞价排名的估计是一次80元到90元，但四方兄弟一直排在他企业之前。 “我不知道他的报价是多少，也不敢和他比。 但是他的花店应该不是每天6000元以上。 ’”
在百度竞价排行榜上，客户可以点击进入四方兄弟的官网。 在官网首页的显著位置上，这家企业主张与奥运会、李宁、三星等企业品牌合作。 网页的侧面浮现了用于在线呼叫的微信的二维码.。
在“企业概要”页面上，四方兄弟成立于1994年，现有员工800多人，编制运营车辆200多人，“包括2吨、3吨、5吨、8吨、金杯、敞篷车等不同车型，所有车辆都有gps卫星
但“天眼检查”显示，四方兄弟成立于年底。 据一位知情人士透露，今年7月末，朝阳区市场监察局的员工称，四方兄弟有5、6辆面包车和10多名工人。
除了与上述事实不符的消息外，在四方兄弟官网的“车辆展示”页面上，多张照片的车辆上还写着“兄弟搬家企业”。 经过与北京兄弟搬家服务有限企业(以下称“兄弟搬家”)的验证，其中三张照片来自该企业的官网。
另外，四方兄弟官网首页下方的“企业概要”标志图案也与兄弟搬家的注册商标非常相似。
7月30日，兄弟搬家法律顾问段婷告诉新京报记者，市场上模仿这家企业的小规模搬家企业很多。 最近几个月，这家企业接到了大量的投诉电话，发现是被伪造兄弟搬家欺骗的客户。
根据贾斯汀提供的年5月份假兄弟搬家投诉明细表，35件投诉中，15件来自百度、58同城、8件来自“网络”，合计占一半以上。 涉及四方兄弟的共有两件。
天价搬家费的惯例
刘先生在百度竞价排行榜上接触了四方兄弟。
今年6月，她在百度搜索“朝阳兄弟搬家”后，点击进入了第一名的搬家企业网站。 她没有注意到这是四方兄弟的官网，误以为兄弟搬家了。
刘先生打了网站的联系电话后，问过兄弟是否搬家了。 对方是这么说的。 之后，她追加了对方的wechat，在wechat确认了搬家的总费用约为1000元。
刘先生说搬家车到达搬出地点后，工人以确认搬入地点为理由，让刘先生的堂兄在合同上签字。 当时，刘家只有一个表妹。 他签名的时候没有被观察也没有被注意。 合同上勾选了“人工费每人每小时300元”一栏。 因此，搬家后，刘先生被要求支付搬家费4800元。
陈先生也经历过同样的事情。 她说7月中旬请四方兄弟搬家，同意的搬家费约为500元。 但是，搬家后，对方拿出写着人工费的合同，支付3000元以上。
新京报记者采访了与四方兄弟发生问题的多个客户，发现搬家前隐瞒人工费、客户没有看到或在不知情的情况下签订合同是该企业收钱的途径。
四方兄弟官网主页。 页面的截图。
8月8日，记者拨打四方兄弟官网的联系电话，询问搬家费用。 对方表示费用中包含初乘费、装卸费、初乘范围外的比率费，没有其他费用。 追问的结果是对方还说每人有300元的人工费。
对于这种事前隐瞒、事后索取高额人工费的行为，赵振强对新京报记者说，这是从其他企业开始的。
赵鹏军告诉新京报记者，这种方法现在是中小型搬家企业的普遍情况。 因为这些企业在竞价排行榜上投资巨大，“为了企业的生存，需要提高搬家费用来获利”。
许多受访者说，在与四方兄弟就搬家费发生争论后，现场工人用各种方法促使自己支付。
陈先生说，拒绝付款后，工人躺在面包车门口，不让他从车上拿东西。 文案开头提到的王先生说，拒绝付款后，工人一边说“是我们血汗钱”，一边试图殴打王先生的男性朋友。
遇到这种情况时，客户经常打刘先生这样的四方兄弟企业的联系电话。 7月25日，新京报记者查了刘先生通话记录的四方兄弟电话。 根据支付宝( Alipay )的实名认证，这个号码都是赵振强。
“电话里说你的合同太假了，签字时没有告诉我有人工费。 对方说说什么都没用，合同上怎么写才好呢？ ”。 刘先生说。
针对上述问题，上海律师高永宏认为四方兄弟与客户签订的合同是样式合同。 根据合同法，对样式条款的理解发生纠纷的，有必须按照一般理解解释的两种以上解释的，应当对提供样式条款的一方作不利的解释。 另外，合同明显不公平或有重大误解的，可以取消。
但是，根据多个顾客的经验，很少有人用司法方法处理问题。 即使不全额支付四方兄弟的天价账单，他们的实际支出也远远高于事先商定的费用。 例如，小王实际支付了2000元，小刘支付了2400元，被1.8万元的吴虹飞索取了4000元。
王峰记得赵振强向他透露过。 四方的兄弟有时一张就能挣一万元以上。 “有时一张2，3千日元的收入，但再多一张也能挣1000日元以上。 但是，这种情况非常罕见。 ”。 王峰说。
客户没有证据意识，维权很难
和四方兄弟发生费用纠纷后，多个顾客选择了陈先生等警察。
陈先生说，附近派出所的警察接警察马上到达现场，在知道事件经过后开始调停。 警察问陈先生希望最高支付多少搬家费，陈先生说1000元。 最终，她付给了四方兄弟1100元。
“一般公安机关主要负责治安事件、刑事事件，但四方兄弟般的问题是民事纠纷，所以与警察无关。 但是，出于社会稳定的考虑，他们也组织调停，解决矛盾。 ”。 高永宏说。
年庄村内的另一家搬家企业。 高欣摄
另外，陈先生通过电话向四方兄弟工商注册地所属的朝阳区市场监察局投诉，对方注册了相关情况。 两天后，朝阳区市场监察局给陈先生打电话说，四方兄弟没有在注册地经营，属于异地经营。 “所以他们也找不到这家企业，现在也没办法”陈先生说。
事实上，这不是监督管理部门第一次发现四方兄弟的异地经营。 根据《天眼查》，年、2019年，该企业被列入原北京市工商行政管理局朝阳分局经营异常名单，理由是“无法在注册的住所和经营场所联系”。
7月25日，新京报记者分别访问了四方兄弟官网的总部地址、“天眼调查”的注册地址，但都没能找到该公司。
对此，朝阳区市场监察局的员工说，对市场监督管理部门来说，异地经营是包括四方兄弟在内的许多中小型搬家企业的监督管理难点之一。 这些搬家企业分布广泛，很多企业的注册地址错误，不容易找到实际的经营场所。
而且，顾客证据意识的缺乏也是维权困难的原因之一。
8月8日，朝阳区市场监察局综合执法大队的员工告诉新京报记者，要向四方兄弟投诉，可以拨打12345市民服务热线，提供包括录音在内的很多证据。
这个综合执法大队的员工说:“其实最重要的是看合同，聊天(记录)、录音、录像这些证据仅供参考。 双方的说法不同，如果没有合同，我们就不太能判断。 ”。
但是，多个回答者说，有些客户搬家前后没有录音、录像，甚至没有留下特定的收款项目、记录金额的合同、账单等。 小王说，被要求支付1.8万元搬家费后，自己很生气，把工人们记的笔记本撕了。 吴虹飞也说当时很生气，没想到会拍照，账单被工人带走了。
对于四方兄弟收钱高、维权难等问题，高永宏建议客户选择搬家企业时，必须充分理解市场行情，尽量选择正规的搬家企业。 在搬家前的谈判环节、搬家后的支付环节中，要最大限度地保存录音、聊天记录、合同等证据，避免事后发生纠纷。
朝阳区市场监察局附近的一位人士说，现在监管部门了解赵振强、吴虹飞等取证、情况，去四方兄弟的实际经营场所考察。
8月4日，新京报记者致电朝阳区市场监察局询问进展。 据一名员工说，事件还在调查中，暂时不方便接受采访。
(文中冯友，赵鹏军，王峰化名)
新京报记者海阳实习生高欣王为
滑璇校正刘军
