“复旦大学EMBA邀碚曦投资创始人李倩玲谈科技在营销行业的应用”

作为管理学专业课的补充，“君子皆知”复旦大学emba人文商道讲堂继承了“商道人文、融合贯通”的目标，让学生从人文中吸收力量，具有巨大的智慧( 601519，股票吧)、大视野、大感情。 “君子”知道人文商道礼堂依靠复旦大学强大的师资力量，招待名师，为emba学生毕业生分享商道、人文和政经等热门话题。

近年来，大数据、人工智能( ai )、虚拟现实( vr )、增强现实( ar )等技术名词频繁出现在大家的生活中，这些技术随着科学技术的提高而迅速发展，广泛应用于营销行业。 年，新型冠状病毒大爆发的新常态加速了这个进程。

最近，“君子”复旦大学emba人文商道沙龙以“科学技术如何定义营销”为主题，邀请各媒体( 002027，股票吧)的最高战术官、专业合作伙伴陈岩，上海投资合作体创始人兼CEO李倪玲。

耻曦投资合作组织侧重于市场营销科技行业的新兴企业孵化和早期风险投资，目的是支持中国媒体推广领域的迅速发展。

在成立耻曦投资合作体之前，李倩玲从2010年开始担任wpp集团中国区的CEO。 员工达到1万4千人，该集团中国区的年收入超过10亿美元。 李慧玲也曾担任群邑集团中国的CEO。 在任的七年里，她领导群邑集团在中国的业务成功实现了三倍的增长。 根据recma数据，群邑集团从2007年到2007年连续5年媒体加工额居首位，销售额，是中国最大的媒体投资管理机构。

作为中国媒体界和市场营销科技界的领袖之一，李慧玲经常在国际场合发表评论，被邀请参加演讲，戛纳国际创意节、金融时报future of marketing峰会、sxsw和techcrunch 她曾担任年spikes asia亚洲创造广告节创新类奖审查主席，年戛纳国际创造节创新狮子奖审查。

作为中国无线营销联盟( mobile marketing association )的创始人之一，李倩玲从年到年担任mma中国无线营销联盟联合主席，领导mma在拥有最多移动网络人口的中国市场无线

以下是李倩玲的主题分享。

新时期的营销有很多科学技术的运用，中国的营销消费还在很大的增长空之间。 去年，中国读者平均每人消费了87美元，而美国则在500美元以上。 这个广告费的增加不再是硬广告的方法，而是以各种各样的形式出现在中国顾客面前。 例如，近两年的直播带货是新的形式。

数据+算法，与客户形成强信任关系

网络人口流量红利期消失了…

世界互联网人口没有像过去30年那样迅速增加，互联网的增长率在下降。 新高端智能手机的出货量每年首次呈减少趋势，美国在线广告平台的收入增长率也在放缓。 网络人口流量红利期结束了。 这是因为所有新兴顾客的激活价格都在上涨。 无论是大型企业、中型企业还是小型企业，在获得新客户的问题上都有忠告。

增加转发器的购买频率比获得新客户便宜得多…

从阿里巴巴到年，客户价格平均每年增加6.5倍，其他EC平台也是如此。 许多两年来新客人增加了好几倍。 但是，考虑到如何从现有客户那里设法寻找回头客，增加客户的购买频率，提高客户单价，这样的价格比得到新客户便宜得多。 蚂蚁一年的顾客和五年的顾客通过比较他们的订单数和平均成交总额，如果认真经营现有的顾客，就会得到比新顾客更多的订单数和客单价。 但是，前提是现有客户可以使用方法理解这些人的数据，了解他的指控。

中国内地知识的支付时代到来了…

中国知识支付的时代到来了，客户已经愿意用钱购买服务，用钱购买应该提供给他的知识。 中国知识付费顾客去年达到3亿8700万人，占读者总数的45%，领域市场规模达到278亿人。 根据艾琪2019年的公开财务报告，订阅顾客超过1亿人，收费会员年收入144亿人，广告收入83亿人。 这样的平台从以前就流传下来了，完全脱离了用广告收入养活自己的模式，会员的收费收入远远超过了广告主的收入。 文学阅读也有同样的趋势，收费的复印收入在上升。 我自己有一个叫《贝望录》的播客节目。 我在播客上研究了两年。 如果你的文案足够的话，顾客想付费听播客，听文案的高质量音频。

您的付款是长期可持续的模式吗？ 视频平台netflix可能值得参考。 年前，广告收入是最重要的收入部分，但年，netflix的ceo认为广告和顾客体验非常冲突，做出了停止所有广告线业务，不在netflix放广告，不伤害顾客体验的勇敢决定。

他们在年做了这个决定后，在那一年受到了很大的影响，但年明显开始好转，2019年他从顾客那里得到的收入远远大于以前的广告收入。 netflix是一个非常成功的例子，如果有好的副本，客户会付钱支持平台的运行。

现在国内的平台与国外的平台相比，知识是收费的arpu(average revenue per user，即每位客户平均对你平台的贡献度)，netflix每月76元左右，国家

“比较有效的营销”建立强烈的信赖关系…

流量红利期结束了，中继器的管理无法对如何刺激顾客进行支付产生想法。 你必须积累数据。 了解客户，理解他的有趣之处，管理、分解这些数据，使用算法继续推送客户认为相关性很高的文案新闻，他认为与你之间的信任关系越来越强。

美国网络女王mary meeker每年都做网络趋势年报。 她在去年的年报中说:“高效+高效的营销等于自己的产品+享受的顾客+越来越多的推荐机会。” “效率”和“比较有效”、“效率”或全自动化，或者半自动化“更有效的营销”，需要数据来知道营销是否有效。 必须从数据中找到顾客与企业品牌、平台的关系，给顾客越来越多的推荐机会。 这个推荐机会的背后需要非常多的数据积累、数据分解和算法。

不能发掘数据以外的东西，放弃艺术

生命时间值。 现有顾客终身价值的发掘只有通过数据、算法和技术才能知道顾客的终身价值在哪里、什么时候能发掘、能发掘多少收入。 这些取决于算法。 但这并不意味着我们拥有数据、算法和技术就可以了，不能放弃艺术。 我们认为将来的营销是技术和艺术两者并肩，携手合作的机会。 过去几十年的媒体环境比较简单，大家拍美丽的电视广告、美丽的海报引人注目，艺术很大，但将来技术官和艺术官要一起合作。

为什么不能放弃艺术呢？ 现在，随着职业变化和技术的迅速发展，市场营销、广告、体验、游戏、零售的分界线越来越模糊，底层核心竞争特征也需要数据，需要技术，倾向于支持创造性体验。

下面的眼镜是海外年轻人中非常生气的企业品牌snapchat，这副眼镜的两边有深框，设计时尚，框里有隐藏的照相机。 如果客户在路上走的时候发现了感兴趣的画面，按下按钮就会自动录制30秒，再录制一次50秒的拷贝，然后自动放入snapchat账户的素材库，所有录制后将这个视频发布到社会上。

其背景不仅是硬件和物品的互联网技术，还有必要考虑什么样的设计让顾客安装，录制的视频在哪里。

让客户体验新颖、快乐，他想用这样的商品。 技术会给我们未来的生活带来更大的变化和冲击。 日本的智能助理产品“虚拟人妻”已经在日本批量生产。 有些观众可能会想，怎么那么悲惨。 她不在，需要智能助理。 使用这个视频让大家理解的是，智能助理产品不再是“傻瓜”的扬声器，物品的互联网时代与我们非常接近，加上大量的数据运算和艺术设计，让客户认为是艺术品而采用。

随着新科技技术的成熟，语音、区块链、ai机器人等会带来越来越多的营销。 你考虑过语音营销吗？ 随着智能扬声器和物品的互联网普及，就像小米的环保环一样，智能家居通过手机和扬声器与顾客进行交流。 声音营销是新的行业营销，这是人类最原始的信息表达方法。

a.s.m.r自发知觉经络反应通过视觉、听觉、嗅觉、触觉知觉上的刺激带来颅内高潮。 晚上看恐怖电影保持安静的话，你可能不会觉得害怕。 这就是声音对你的影响。 现在广告发布者知道用顾客和语音来表达信息。

市场营销的趋势是“定制”，最大化客户的终身价值

从社会和科学技术趋势的迅速发展看营销趋势，对营销科学技术的控诉是什么？ 市场持续细分，营销趋势定制，需要持续接触的机会。 个体的载体太碎片化了。 客户判断他的价值和价值之间的衡量和期待。 新闻爆炸，机器营销，强烈的信任关系和订阅的经济……营销倾向，社会，科学技术倾向之间有说不完的关系。

看营销技术的诉求、数据的计算和分解能力的提高、顾客的全渠道的相互作用、全自动的商品管理等，不能用运营商般的碎片化、新闻般的碎片化、人脑、手动的方法解决更多的新闻。 后台管理至少是半自动而不是全自动的，数据的迅速性和正确的决定过程分别有着相互影响的关系。

我们用企业品牌表示。

大家非常喜欢的喜茶，进行了持续的顾客区分，最初抓住了一部分顾客，根据他们的喜好开发产品，成为了挑战星巴克的本土企业品牌。 除此之外，那个营销流程是定制的。 喜茶的不便宜。 顾客在价格和值中有他自己的衡量。 付钱后花那么长时间等，最终喝一杯符合价格的产品。

我们看李佳琦和薇娅。 情报轰炸的今天，客户以为李佳琦和薇娅选择了产品，帮忙购买。 这是情报轰炸时的附加值。 粉丝和他们之间有很强的信任关系。 他推荐什么？ 许多客户想无条件地购买。 他俩个人和粉丝的关系是订阅经济。 各位，如果你对营销感兴趣的话，可以从这几个方向来看。 社会是如何迅速发展的？ 市场营销的趋势是如何迅速发展的？ 这些要求你用数据、计算和全自动后台管理方法管理新闻。

5g马上就要在中国展开了。 5g环境下的营销需要全自动或半自动的后台运营管理。 我们总有一天会去一对一的信息表达。 那时没有投入的概念。 创造性是机器人制造的，crm机器人制造，创造性也立体化。

在5g环境中，可能会发生四个方面:客户满意度、根据需要定制、建立强烈的信任关系，最终使客户的终身价值最大化。 这四个是你必须非常关注的未来营销方面。 当然，做营销的手段有很多。

未来的新常态营销是你有数据( data )，掌握艺术( art )，有技术( technology )，将来会有“dat”营销时代。