本篇文章2634字，读完约7分钟
据黄浦区新闻报道:上海的化妆品数量是第一的；2019年上半年，销售额达到9.78亿元，同比增长32.02%；去年，进店旅客总数达到1343.02万人；销售额达到15亿元，是开业第一年的三倍。开业四年多的上海新世界大丸百货实现了客流量和销售额的“双丰收”。
为什么南京路最年轻的新建商业建筑能在短短四年内超越弯道，成为中国第一条商业街的新地标？站在世界级商业街的起点，他们将如何推出“上海购物”品牌？
让上海化妆品成为各方面的第一
新世界大丸百货公司的既定战略之一是全面打造上海化妆品第一。“全面”意味着最大的规模、最完整的品牌、最高的品位和最好的销售。经过四年的不断调整，大丸一楼目前共有49个化妆品品牌，包括四大金刚(迪奥、香奈儿、雅诗兰黛、兰蔻)、阿玛尼、汤姆·福德、戴珂等。，而且品牌数量在上海是第一。
据业内人士称，与服装相比，化妆品有更强的体验感，尤其是高端品牌，它们受电子商务的影响相对较小，女性更愿意“花钱”剁手。新世界大丸百货在打造了完整品牌后迎来了丰收:2019年第一季度化妆品销售额同比增长36.3%；2018年，七个化妆品品牌在上海实现了首次销售，分别是:香奈儿、迪奥、汤姆·福特、ysl、阿玛尼、西斯利、雪秀；三个上海排名第二，即兰蔻，娇兰和斯基。
2019年，新世界大丸仍是“集邮品”化妆品品牌，日本净红品牌albion、法国彩妆品牌Filorga和澳大利亚香水品牌mor、cpb、ipsa和Zumalong均已进入。高端护肤品牌la mer、laprairie、Xiulike等核心品牌，以及舒Uemura、burberry化妆师、资生堂集团的三宅一生香水等准备进入，全力打造上海化妆品第一品牌。
上海正在建设世界上第一个推出新产品的地方，而南京东路步行街是第一个推出的重要“坐标”，这里聚集着来自世界各地的游客。例如，迪奥在中国发行了第一个香水家族路演。据资料显示，去年在购物中心一楼中庭举行了28次化妆品促销活动，全国新产品发布活动的品牌涉及Sisley、Armani等。科颜氏甚至敲定了新一年的发射时间表。
首次推出新产品的“引力”得益于购物中心对化妆品的密集种植。这里已经成为新化妆品品牌活动的起点，品牌推广的场所，粉丝们打卡偶像的场所，一楼的中庭已经成为最好的室内商业活动场所。去年10月，上海第一届内阁成立；11月，西斯利瑞秀护发成为全国首家门店，西斯利全球总裁亲临专柜；今年4月，法国菲洛加的第一个内阁在上海成立；7月，阿玛尼在上海开设了唯一一家限量版盒装弹出式商店...
“化妆品的整体调整效果凸显，今年七夕节化妆品销售额同比增长17.15%。我们的目标是打造上海品牌最多、销量最好、档次最高的化妆品品牌聚集地。”据相关负责人介绍，未来，新世界大丸百货将以新的价值和高品质在“上海购物”的化妆品领域创造一个里程碑。
大数据时代精确服务成员
“会员制”是新世界大丸百货的特色服务之一:消费者在商场申请会员卡后，可享受积分兑换、品牌折扣、生日礼遇、免费停车等服务，并可获得准确的产品推送。
“我总是会收到适合我心意的推文，这样我就不会错过我想买的东西。”白领小幺这样说。截至2019年7月，上海新世界大丸百货公司的注册会员总数为42万人，商场销售额的60%以上贡献给了会员。
维护和服务会员，新世界大丸百货公司有一个大数据系统。收集到的会员信息将进入商场建立的会员系统数据库，后台的“客户分析与管理系统”将分析数据库中的会员数据，并根据基本信息、购买频率、购买轨迹、购买趋势等进行分析。，它可以“标签”成员，商场将推出相应的准确营销。
“最值得称赞的”大数据营销是去年的“化妆品节”。规划前，商场通过系统导出同一会员的楼层、品牌等相关信息，并分析购买大牌化妆品的顾客是女装品牌和母婴品牌的潜在顾客。因此，商场制定了购买化妆品和发放女装及母婴产品折扣券的营销策略。“由于定位准确，效果非常好，最初只是一楼化妆品柜台的一次活跃活动，最终带动了整个商场的销售。”新世界大丸百货公司的负责人说。
主题展览&商业变得优秀
新世界大丸百货自开业以来，以每年两次大型知识产权展览的频率吸引了年轻人的目光。看频率不高，但商场已经为自己树立了一个标准——只做全国第一个文创展。
在过去的三年里，新世界大丸百货席卷了日本动画的国宝文创的知识产权展。在2016年奥特曼系列50周年特别展览中，排队等候时间长达3小时，购票人数超过5万人；2017年，圣斗士星矢中国大陆的首次展览吸引了43，000名乘客...上个月，首届中国青少年足球知识产权展也在这里开幕。
除了引进日本动画和文化创意知识产权，新世界大丸百货还努力让本土知识产权出现在世界游客面前。在今年的庆祝活动中，第一个幽默的人类谈话节目将被揭开面纱，展览将从5月18日持续到6月23日。本次展览由土考会议的原工作人员创作，结合流行的喜剧脱口秀文化，引进了世界领先的互动体验设备，这不仅是ip在中国的第一次展览，也是脱口秀剧场首次搬到商场。
“艺术+商业”能给购物中心带来什么？新世界大丸百货有自己独特的见解——艺术与商业的结合，加深了消费者对“商场肖像”的认知。从新世界大丸百货推出的全国第一个展览开始，独特的日本动画ip和泛ip展览迎合了年轻人的口味，这与商场的目标圈非常一致。
日本服务提升购物体验[/s2/]
我们将从强化服务功能、提高服务水平入手，为消费者创造更加便捷的购物环境，打造独特的人性化服务体系。“日式”欢迎服务、“微笑问好”、“电梯导购”、“站着收钱”、“鞋柜蹲着”服务、“SF快递到家”等。已经深入人心。去年，先后推出了“雨天提供雨伞购物袋”、“急救药箱”、“轮椅出租”等10项便利措施。世博会期间，推出了“双语购物指南”、“上海交通与景区咨询”、“精准购物服务”等服务，提升了顾客的购物体验。
售后服务方面，客户有“首问负责制”，客户接受“一站式服务”，投诉被记录、跟进和反馈，从而建立了良好的沟通渠道。积极参与上海“无理由退货七天承诺”，营造诚实守信、服务共赢、舒适便捷的消费环境，培育新的消费信心和增长点。
购物不再是传统意义上的购物，而是一种包括各种新消费和新体验的“需求满足”。新世界大丸百货勇敢地走上了创新之路，打造了身临其境的体验式空商务房，增加了目标客户的粘性，强化了自身的定位，从而带动了南京路商业区的转型氛围，展示了黄埔“购物”品牌的实力和影响力。
