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9月12日10点左右，南京路步行街挤满了人。看着十字路口，连续的中央花坛就像一列绿色的火车，带着希望驶向远方。目睹南京路发展的人也向记者讲述了“中国第一商业街”的发展变化。
37特殊井盖
上海文化发展基金会会长、原黄浦区副区长陈东得知记者前来采访南京路步行街后，拿出手机给记者看了一些照片，是她两天前在南京路拍的“专用井盖”。
照片中，每个井盖都刻有图案，这是自上海开放以来的代表性建筑，展示了上海不同时期的历史和文化，包括上海人民大厦、南浦大桥和上海博物馆。据了解，该年共设置了37个特色井盖。
回到1999年9月20日的开幕日，这些精雕细刻的图案首次亮相，让人眼前一亮。陈东说:“那里有人，有锣鼓，从天桥上看不到你的脚。人们从四面八方赶来，见证街道开放的历史时刻。”当时，上海媒体盛赞:这是一条多彩的道路。
这种光彩不仅停留在表面，而且深入到南京路步行街的文化活动中。钱斌，全国劳动模范，是一名出租车司机。他带领的车队已经在步行街参加雷锋学习活动十多年了。每个月的20号，他们一大早就来这里提供免费服务，比如测量血压、理发和缝补衣服。一些住在远郊的老人早上4点起床，乘第一班车参加活动。中小学生也参与帮助他人。
志愿者的服务内容也在发生变化。近年来，居民搬迁越来越多，咨询产权分配、立遗嘱等法律问题也越来越多。一群主修法律的大学生已经成为志愿者，为大众解答问题。钱斌说:“虽然现在志愿者越来越多，但我还是想说，我希望有更多的人用他们的技能和专业知识参与进来。”
外国人和外来者
说起南京路步行街的最初定位，陈东用两个“外来者”来概括:外国人和外来者。“以食品店为例，不仅有遍布全国的上海本地店，还有全球百货商店。人们可以在这里看到世界各地的大品牌。”与此同时，步行街在定位上不得不与南京西路上以奢侈品为主的购物中心竞争。“当时，南京路步行街主要以中端产品为主，一线以下和二线以上，以大众产品为主。”
历届市区领导都十分重视南京路的商业结构，听取了顾客和商家的意见，并与时俱进地调整了商业业态。1918年开业的永安百货公司就是代表之一。“随着消费者需求的变化，永安百货主要促销手表、化妆品、珠宝等。在传统百货公司专注于服装产品的基础上。近年来，它还推出了家电旗舰体验中心等项目。”永安百货办公室副主任张新义说。作为中国最早的全国性百货商店之一，永安百货伴随南京路已有一个世纪。2004年，永安大厦恢复了欧式建筑外观，但永安百货对中国文化的传承从未停止。每年元旦，都有传统的“双狮欢迎”表演。永安百货公司的员工参加了舞狮活动，通过老师的教导，这一传统代代相传。
如今，南京路正呈现出越来越多的新变化。在路上行驶的白色“汽车”是一个警察巡逻机器人，于9月5日投入使用。它配有旋转摄像机，并播放循环广播，提醒游客注意安全。行人可以通过摄像头与背景警察进行实时对话。
确保主要街道禁止车辆通行
南京路步行街自20年前开业以来，一直被视为实体店体验的标杆。为了优化消费者的购物体验，政府部门做了大量的突破性工作，许多措施首先从南京路试点，然后慢慢推广到上海乃至全国。
首先是确保主要街道禁止车辆通行。在这条街通车之前，南京路曾经有许多无轨电车。因为路不宽，沿街的生意很密集，商店之间几乎没有间断，所以行人不能自由地穿过马路。陈东说，当时决定重新规划交通，这样人们就可以从南到北自由行走和购物，而不用担心乘车往返，这大大提高了消费者购物时的舒适度。
南京路也引发了一场“厕所革命”。1999年以前，南京路商业大厦的厕所是收费的，每个人要花一两分钱才能使用。步行街开通后，随着政府部门和企业之间的不断沟通，南京路商业大厦的厕所逐渐免费开放。“企业正在慢慢意识到这些好处。人们可能去厕所消费。而且，人们的卫生习惯变得更好了，不再有随地大小便的行为。”
同样值得一提的是营业时间的变化。在20世纪80年代和90年代，百货公司的营业时间基本上与政府办公室的相同，这导致下班后没有人去购物，但是人们在周末过度拥挤。经过协商，南京路的所有百货商店都将营业时间从上午10: 00调整到晚上10: 00，这一开创性的规定一直保留到现在。
