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据黄浦区新闻报道:11月8日，《上海观察》报道，行政服务窗口“亮堂”，窗口工作人员的操作流程展现在企业员工面前，企业如释重负；“一个网通办公室”的界面无法操作，程序不清晰，所以“助理”团队携手帮助整个流程加快处理速度。黄浦区以“一网管理”为重点，旨在打造本地区最佳的商业环境，不断加强网上和网下政府服务的整合。在“不要忘记你的首创精神，牢记使命”的主题教育中，黄浦区进一步重视“政务服务一网”，更加脚踏实地地为广大企业服务，创新了许多有用的、行之有效的服务方式。
窗口服务透明且准确
近日，到黄浦区行政服务中心窗口工作的企业文员王小姐，体验了一种新工具——“双屏触摸综合验收机”。
这是一台双屏电脑，一屏面向窗口工作人员，另一屏面向王小姐。在窗口工作人员的帮助下，王小姐的身份证信息被扫描到机器中，并成功进入了业务处理界面。在两个屏幕上，窗口工作人员的操作过程实时出现在王小姐面前，一目了然。
近年来，区行政服务中心经常跟踪到窗口工作的群众意见，发现问题，找到对策，并对投诉企业进行访谈，了解他们对窗口处理意见是否满意；走进大楼，园区企业面对面交流，听取了100家企业对窗口政务服务的看法和意见。几天前，许多企业报告说窗口处理过程不透明，他们感到不安，因为他们不知道他们要走多远。
为了提高业务的体验性和准确性，黄埔区行政服务中心在全市率先推出“双屏触摸综合受理机”。“它集成了高空摄像、人脸识别、身份证读取、二维码扫描等功能。，使员工和窗口员工可以在同一个双屏页面上进行交互、咨询和处理，使企业可以事半功倍。””区行政服务中心的负责人说。
当天，窗口工作人员让王小姐核对屏幕上的资料，并在页面上确认。王小姐感叹道:“让公司现场了解整个过程是非常让人放心的。”
窗口人员的操作过程通过“一体机”充分展现，在一定程度上也监督和测试了窗口人员的专业水平和能力。“我们将把完成此事的确认钥匙交给企业，并主动接受企业对办理事项的评价和监督，以增强企业的经验和信任。”
“双屏触摸综合验收机”自一个多月前推出以来，已为企业提供了33512项服务，优惠率达100%。
“代理”服务是关怀和热心的
我已经为您填写了“一个网通办公室”的信息。请到二楼51号窗口查看现场图纸。我已经为你预订了号码。”“你正在申请一个培训中小企业。在你申请营业执照之前，你必须先去区教育局申请预批准。这是联系人和电话号码。审批完成后，你可以再来找我。”。第一次进入黄浦区行政服务中心，首先听到的是“棒棒”和“办公室”的声音。
黄浦区行政服务中心是上海市第一个成立“线上线下”综合助理服务团队。现在，在大厅的自助服务区，有一个活跃的15人助理团队。
“如今，很多企业都可以在网上申请。但是，在调查中，我们发现仍有很多企业不愿意使用网上系统进行操作，愿意跑到区行政服务中心。”区行政服务中心负责人说。
例如，在商业事务中，新手企业主占了一半以上。创业有相对多的环节，至少有七个过程和顺序。许多新手企业主经常不知道他们应该做什么。有些老职员甚至不会打字，更不用说在线操作了。
“一个网通应该可以做到”，离线手动服务不能保存。助理团队熟悉地区行政服务中心的审批流程，为整个业务提供在线自助助理。
上海那天餐饮管理有限公司将在158广场开设一家分店，主要从事夜间餐饮服务。除营业执照外，企业还需要申请食品经营许可证和酒类零售许可证。申请程序相对复杂。黄女士是一名企业职员，在进入区行政服务中心之前，她被敲了几下。
她没想到的是，在“帮助”和“运行”的指导下，公司在同一天成功完成了核名称和图纸的验证。第二天，名称被批准，企业在窗口领取了分公司的营业执照。在企业后续申请《食品经营许可证》和《酒类零售许可证》时，中心提供专项事务和个性化定制服务，安排黄女士同时准备两个“许可证”的申请材料，并提供ems免费送证等服务。7个工作日之后，该企业获得了食品经营许可证和酒类零售许可证。黄女士叹了口气:有了“帮”和“跑”的帮助，少走了很多弯路，效率也很高。
今年以来，区行政服务中心副团队共提供了19396人次，优惠率达100%。
目前，黄浦区行政服务中心实现了综合窗口100%全覆盖，10个综合窗口实施了150个标准审批服务项目，“十朵金花”工作人员实施了“单一窗口管理”，12个综合窗口实施了141个专业审批服务项目，专业和特殊需求对外全面办理。此外，还设置了6个功能服务窗口，协调解决企业群众的特殊需求，提高窗口综合政务服务的现场处置率和工作效率。
