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豫园商务旅游景区(以下简称“商务旅游区”)是上海建国700年来古城厢文化的发祥地，具有悠久的人文历史。它汇集了豫园购物中心、豫园、城隍庙等著名景点和地标，集商业、旅游、文化于一体，在国内外享有盛誉，年客流量超过3700万人次。近年来，豫园区管理处(以下简称“豫园办”)带领豫园商城、豫园、城隍庙等单位，以服务游客为主线，以巩固创建全国文明单位(全国文明风景旅游区)成果为总体目标和总体把握，以培育和践行社会主义核心价值观为基础，扎实推进商务旅游区建设管理和文明服务。
搭建平台，建立有效的协调机制
充分发挥商务旅游区创建国家文明单位(国家文明风景旅游区)领导小组的领导和协调作用，坚持每半年召开一次区域联席会议，以此为平台，落实责任，各司其职，共同推进。各单位还与区内相关职能部门和街道联手，结合区域特点，将巩固和创新成果与文明服务、文明园林、文明执法等活动有机结合，形成上下联动、措施整合、措施落实、责任到位的工作格局，确保各项任务有序推进、有效落实。
宣传和培训，形成良好的创作氛围
商旅领域各单位始终将创作工作纳入年度工作考核目标，并不断完善现有创作措施。充分利用晨会、团队、小组等各种创作载体，组织争创活动内容和标准的学习、宣传和培训，增强员工的争创意识、责任感和打造品牌目标的使命感。员工对文明创建活动的知晓率达到100%，确保创建活动的全覆盖和规范化。
共同创造和建设文明的景观环境
豫园作为上海的旅游地标，每天接待游客约10万人次，节假日客流高峰达到35万人次。根据创建标准和要求，商务旅游区各单位积极探索文明建设的有效途径和方法，形成了具有商务旅游区特色的工作模式。
1。遵守模型指南
图片说明:卢
坚持工匠的敬业精神、精益求精、无私奉献，开展“职工学习先进、服务模范”活动，培育和涌现出以、陆、为代表的全国和市级劳动模范，以及一大批上海工匠、上海“三八红旗旗手”、上海“五一劳动奖章”等先进代表。吕伯朗餐厅总经理卢被提名为“全国道德模范”。
照片说明:陈立静
2。坚持服务第一
为了进一步提高商务旅游区的旅游服务水平，豫园确立了多维度的“上海服务”标杆。景区主干道设立投诉服务、便民惠民的旅游服务中心，配备专业的多语种接待团队，旅游服务中心还被评为“上海5a消费者权益保护点”；建立规范的员工教育培训机制，每年开展职业技能培训和礼仪文化教育，举办劳动技能竞赛和员工竞赛大会，有效提高员工的专业技能和服务水平，以优质的服务迎接八方来客；20多年来，我们坚持开展方便群众的社区志愿服务和每月15日的“三五”雷锋系列活动；创新开展豫园大客流群众志愿服务项目，区域内21个单位参与，从上海各大高校招募1850名志愿者参与豫园大客流服务，为14.4万海内外游客提供旅游咨询、免费饮用水、紧急收费、医疗救助等十大便利服务，成为区域精神文明建设的一道亮丽风景。豫园和城隍庙景区免费接待现役军人、残疾军人和离退休干部2万余人次，免费门票160多万元。在商务旅游区捡钱是一种常见的做法，许多丢失的物品被员工和团队成员归还给游客，游客深受感动。
3。坚持文化遗产
豫园作为上海独特的文化符号和名片，近年来积极为中国优秀传统文化打造宣传窗口。依托历史文物保护建筑和豫园、城隍庙、胡鑫馆等著名文化场所，每年举办艺术展、书法展、艺术展、青花瓷音乐展等专题展览，以及“三会九节”等传统民间节日。国家非物质文化遗产项目“豫园民俗灯会”已成功举办24届，每年接待近700万国内外游客。豫园点苍堂作为上海青少年素质教育基地和爱国主义教育基地，每年接待2000多名中小学生参观学习。同汉春堂中医药博物馆开展丰富多彩的中医药文化宣传普及活动，使中医药文化走进千家万户。与此同时，我们将继续开辟文化宣传服务的新地标。在新一轮的商业转型中，文化始终是主线，豫园书店、海梨园等新的文化地标相继推出，让市民在来到豫园的同时，也能闻到书香，领略国粹。同时，能够代表上海品质、承载海派文化基因的高素质商人的引入，形成了玉川文庄街区独特的历史文化气质，努力打造出最具上海、中国、世界一流城市的文化名片。
4。坚持标准化管理
面对商务旅游区客流逐年增加的局面，豫园办事处积极发挥领导和协调作用，紧密依托辖区管理、执法力量和社会企业单位，不断完善“执法联勤、部门联动、区域合作、企业共建”的管理模式，创新管理方法、凝聚力量、提升实效，积极构建商务旅游区文明有序秩序。利用信息技术构筑公共安全防线。自2015年以来，豫园景区客流眼系统已经启动。为加强客流监控和重点区域控制，确保豫园安全，派出所在九曲桥人口密集区设置了24小时应急指挥车；提高精细化管理水平，营造文明有序的环境。豫园区管理处带领交警、城管、市场监管等一线执法力量，实施全天候、全方位、全覆盖的联合物流联动。同时，积极动员执法力量和社会企业加强景区管理。比如，在规范景区共用自行车管理方面，启动了“六方联动”平台，效果显著；结合生态环境综合治理，加强商户自主权。建立业户责任管理制度，在责任区成功创建2条示范道路，建立11个自律组织，宣传教育1000多人；坚持以文明礼貌接待国内外客人。三年来，商务旅游区接待了110批1254名外宾、117名国内客人和661批8645名国内客人，一次又一次成功完成了重要外事接待和国内客人接待任务。完善的安保、交通和服务充分展示了豫园商务旅游区的专业接待能力。近年来，商务旅游区紧紧围绕精神文明建设的要求，从实际出发，坚持多部门联动，齐抓共管，共建共管，不断推进文明景区建设，实现了“经济繁荣、管理规范、景区和谐安全、旅游文明有序、游客近在咫尺”的工作目标。商务旅游区也成为上海最著名的文化景观之一。
