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东方记者黄立春。本报讯记者宋梅2月28日报道:随着越来越多的企业恢复生产并重返工作岗位，来上海的人数激增。如何及时有效地跟踪和管理该群体的旅行信息、健康状况、联系人和隔离情况？
黄浦区小东门街疫情防控指挥部在对疫情现状调研判断的基础上，不断优化对返乡人员的关爱措施。在全面、专业、社区、建设、维稳五个工作组落实防疫工作的基础上，成立了社区卫生管理呼叫中心，并从党建服务中心、社区文化中心、社区事务受理中心等部门派出人员，通过电话对返回上海的人员进行关怀、询问和保障。
我们很熟悉，但从未见过面，细节反映了黄埔的温度
“你好，我是小东门街社区卫生管理呼叫中心的工作人员。你是王女士……”自该中心成立以来，被称为“社区健康跟踪员”的呼叫专员们每天都给来上海的人打电话，以核实信息、指导报告、记录体温、建议隔离和健康教育，并使用声音将他们分开。
“一般来说，一个电话持续5分钟。当我们第一次打电话时，我们会明确地通知对方，在接下来的14天里，对方每天基本上都可以表示出积极配合的意愿。”据介绍，为避免群众与不同工作人员日常对话造成的心理焦虑，在正常情况下，同一名呼叫专员应尽可能对同一群众的呼叫负责。
因此，随着交流的增多，许多人和他们的“健康跟踪员”成了老朋友，他们彼此很熟悉，但从未见过面，有些人会对呼叫专员说:“你工作很努力！谢谢你告诉我，政府正在为预防和控制这一流行病作出不懈的努力。”
形成一个闭环，以帮助减轻负担
对来上海的人员进行集中健康管理，不仅进一步提高了跟踪监测其健康状况的效率，而且形成了一个安排、登记和健康管理的闭环工作流程。
一方面，呼叫中心承担前端收集。将三个渠道收集的数据(居委会每天反馈给街道防疫控制指挥部的回沪人员信息、公安疾控中心收集的数据、后台“东门新居”、“东门工作”、“东门生活”公开号码输出的数据)进行对比筛选后，统一打电话确认，进行一个周期(14天)的日常电话沟通
另一方面，加快后续跟进。如果在呼叫过程中发现有体温异常的人，应呼叫专员或指导他们进行医学观察，或动员他们去发热门诊，并在第一时间向街道防疫控制指挥部登记报告。后续工作；如果被隔离在家的人对缺乏必要的生活保障有所反应，呼叫专员将及时与他们的居委会联系，协调相关的安全工作。
金坛区管委会主任陈洁负责审核上报辖区内来沪人员的线下报名信息。她高度赞扬了呼叫中心所发挥的作用:“在疫情开始时，居委会干部需要每天了解、跟踪和报告辖区内外国人的居家隔离状况。呼叫中心将及时把居委会干部从这项工作中解放出来，让我们把更多宝贵的时间和精力投入到其他社区防疫工作中去。”
